Resumo: você pode desistir em até 7 dias após o recebimento, com reembolso integral, e tem 90 dias de garantia legal contra defeitos. Fale com a gente pelo e-mail loopband.ai@gmail.com.
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Na Loop Band, você compra com segurança. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica como funcionam a desistência, as trocas e os reembolsos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- Escreva para loopband.ai@gmail.com com o número do pedido e o assunto "Arrependimento".
- Enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
- Recomendamos devolver o produto com os acessórios e, se possível, na embalagem original.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago.
2. Produto com defeito (garantia legal de 90 dias)
Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias contra defeitos (art. 26 do CDC), contados a partir do recebimento ou, em caso de defeito oculto, do momento em que ele aparecer.
- Entre em contato com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo.
- Após o recebimento e a análise do produto, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
- O frete de envio e de retorno é por nossa conta.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com água quente, sauna ou mergulho, abertura do produto ou uso de carregadores não indicados.
3. Produto errado ou danificado na entrega
Se receber um produto diferente do pedido ou danificado no transporte, avise-nos em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca sem custo.
4. Como recebo o reembolso
- Pix: devolução para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente em até duas faturas.
5. Contato
loopband.ai@gmail.com – respondemos em até 2 dias úteis.